直播间通过租用场地、使用立体背景布或绿幕抠图等技术手段,制造出“工厂直发”、“产地直发”的虚假场景,以吸引消费者下单。
例如,一位主播声称自家蓝莓是“基地直采”,直播画面显示其身处“水果大棚”,但仔细观察会发现枝条晃动规律且画面存在延迟和虚影。消费者收货后发现,虽然直播账号IP显示在山东,但发货地却是广州,且水果品质与直播展示不符。另一位消费者秦女士反映,曾在一个直播间购买鲈鱼,主播称是在江苏连云港现捞的,但实际到货的鱼产地却是广东中山,而该直播间的背景则模拟了大海和渔船的场景。
业内人士指出,商家利用这些手段营造出“工厂直发”或“产地直发”的假象,旨在让消费者产生产品新鲜、原生态等积极印象。记者调查发现,一些电商平台上有商家销售此类“假背景”素材,价格低廉,且附带绿幕背景替换教程,操作简便。
北京盈善律师事务所律师张清鑫表示,直播场景越接近生产一线,越容易获得消费者信任。商家通过虚构场景影响消费者的购买决策,但如果实际产品品质、产地与宣传不符,则涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权,同时触犯了《广告法》和《反不正当竞争法》的相关规定。
今年2月生效的《直播电商监督管理办法》明确规定,直播间运营者设置的直播场景等不得含有欺骗、误导消费者的信息。
张清鑫律师建议,直播平台应建立畅通的举报渠道,依法查处虚假宣传和“货不对板”的行为。同时,平台应加强技术投入,运用动态监测技术识别具有误导性的虚拟直播背景,并采取弹窗提醒、下架商品或封禁直播间等措施,以维护一个诚信、透明、有序的消费环境。